Компания «Акула»
Работаем с 2014 г
Курс для BTL координатора
Инструкция к работе координатором:
1. Подключаем рабочие инструменты.
2. Принимаем заказ в работу.
3. Заполняем отчетную таблицу.
4. Ищем исполнителей: промоутеры, тайные покупатели.
5. Записываем, инструктируем и добавляем в отчетный чат исполнителя.
6. Контролируем работу исполнителей.
7. Оплачиваем исполнителей и по окончанию проекта получаем вознаграждение.
Что мы ожидаем от работы координатора?
Основные обязанности KPI координатора:
Публикация постов, объявлений с вакансией.
Исходящие звонки с предложением о работе по исполнителям.
Рассылка сообщений с вакансией по кандидатам.
Кол-во промоутеров в работе не должно превышать 10 исполнителей в день.
Кол-во замен на вакансию от 1 замены и больше.
Вакансии должны быть закрыты, возвратов денег клиентам быть не должно.
Проекты должны быть выполнены в сроки указанные в смете.
Стоимость подобранного персонала не должна превышать 45% от оплаты клиентом.
Ожидания наших клиентов:
Клиент ожидает оперативные ответы в чате в течение 15 минут, важно быть на связи на протяжении всего проекта 24/7.
Соблюдать вежливость при общении на 5+.
100% процентов достижения KPI клиента - это может быть собрать силами промоутеров определенное кол-во анкет, получить звонки-заявки-отклики по листовкам, зарегистрировать в приложении целевую аудиторию.
1. Подключаем рабочие инструменты
Присылаем проект-менеджеру:
Документы паспорт, ИНН, СНИЛС - для составление договора.
Почту на gmail.com - для доступа к отчётной таблице и Saby.
Ссылку на страницу Вконтакте.
Телефон WhatsApp.
Телеграмм аккаунт.
Установите приложения на телефон и компьютер:
Вконтакте, Авито, Гугл таблицы, Whatsapp, Telegram, Saby, Язанят
2. Принимаем заказ в работу
Если координатор готов к приему заказов, проект-менеджер назначает и добавляет координатора в отчетный чат клиента.
Просматриваем смету и задаем вопросы по заказу, если такие возникают.
3. Заполняем отчетную таблицу
Заполняем данные в таблицу из сметы сразу при получении заказа.
В одной строчке указываем "Дату" "Услугу", "Время", "Кол-во часов/штук тиража", "ФИО промоутера" - на каждого промоутера в отдельности.
Проезд, скотч и другие доп материалы указываются следующей строчкой. Все эти данные выгружаются клиенту.
4. Поиск исполнителей
Наши источники
ВК группы в которых публикуем объявления и делаем рассылки:
Авито для публикации вакансий и поиска резюме.
Предоставление внутренней базы агентства
Остальные источники
Телеграм каналы - городские паблики, барахолки.
Группы ВК - по работе, барахолки, доски объявлений.
Joblab.ru сайт по МО
farpost.ru сайт для Хабаровска и Приморского края
Труд всем сайт для поиска по всей РФ
Площадки для самозанятых.
5. Записываем, инструктируем и добавляем в чат промоутера
Присылаем условия сотрудничества. Нам должны подтвердите выезд за 4 часа до начала промоакции. И важно, чтобы не было опозданий.
Присылаем инструкции по механике, чтобы исполнители правильно выполняли проекты. Оплата происходит строго по предоставленному отчету.
Информируем о проекте и адресе работы после прохождения этапов: анкеты, условий, инструкций. Записываем несколько человек на замену на случай невыхода.
6. Чат для отчета и контроль исполнителей
Правила чата
Чат создан на каждый город отдельно.
При почасовой оплате
В одном чате могут присутствовать несколько промоутеров.
При оплате за штуку
На каждого промоутера создаем отдельный чат даже, если это один город потому, что удобнее считать количество листовок и так мы избежим использование одних и тех же фото разными промоутерами.
Правила чата
Чат создан для отчета промоутеров.
Запрещено:
Переписка не по делу.
Вопросы по поводу оплаты.
Грубость, оскорбления, унижения в отношении кого-либо.
За нарушение удаление с чата.
Работа координатора в отчетном чате
1. Получаем подтверждение выхода:
Проверяем: за 4 часа подтвердил ли промоутер выход.
Пишем: «Выходишь?»
2. По старту:
Проверяем: приезд промоутера за 15 минут, наличие селфи фото с листовками, геоданные.
Пишем: «Хорошо».
3. В середине:
Проверяем: Просматриваем фото-отчет, геоданные и наличие промоутера на месте.
Пишем: «Класс»
4. По окончанию:
Проверяем: Фото финиш, остатки листовок и сколько раздал геоданные продублированные.
Пишем: «Молодец»
При отклонениях:
Пишем промоутеру в личку. Если не отвечает, звоним.
Ваши сообщения: "Хорошо, Класс, Молодец" - проверяет проект-менеджер, наблюдает и платит за подобный контроль заказчик, а промоутер понимает, что его работу проверяют и контролируют.
7. По отчетной таблице и чату получаем деньги и оплачиваем расходы по проекту
Проект-менеджер
1. С 9 до 12 часов в будние дни проверяет таблицу координатора и отчетность промоутеров в чате за предыдущий день работы.
2. После проверки отчета осуществляется оплата по проекту: исполнителю — на ежедневной основе, координатору — по окончании проекта.
Если есть замечания по таблице или отчету, о них сообщается координатору, а перевод переносится до их устранения.
Координатор
1. Проверяет отчетность промоутеров в чате.
2. После отработки смены день в день заносит KPI и поправляет ранее занесенные данные в таблице до их проверки проект-менеджером.
3. Если все в порядке, после получение денег, оплачивает работу промоутеров, обычно сразу после их работы или в течении 3 дней.
Дополнительные материалы