Курс для BTL координатора

Инструкция к работе координатором:

1. Подключаем рабочие инструменты.

2. Принимаем заказ в работу.

3. Заполняем отчетную таблицу.

4. Ищем исполнителей: промоутеры, тайные покупатели.

5. Записываем, инструктируем и добавляем в отчетный чат исполнителя.

6. Контролируем работу исполнителей.

7. Оплачиваем исполнителей и по окончанию проекта получаем вознаграждение.

Что мы ожидаем от работы координатора?

Основные обязанности KPI координатора:

Публикация постов, объявлений с вакансией.
Исходящие звонки с предложением о работе по исполнителям.
Рассылка сообщений с вакансией по кандидатам.

Кол-во промоутеров в работе не должно превышать 10 исполнителей в день.
Кол-во замен на вакансию от 1 замены и больше.

Вакансии должны быть закрыты, возвратов денег клиентам быть не должно.
Проекты должны быть выполнены в сроки указанные в смете.
Стоимость подобранного персонала не должна превышать 45% от оплаты клиентом.

Ожидания наших клиентов:

Клиент ожидает оперативные ответы в чате в течение 15 минут, важно быть на связи на протяжении всего проекта 24/7.

Соблюдать вежливость при общении на 5+.

100% процентов достижения KPI клиента - это может быть собрать силами промоутеров определенное кол-во анкет, получить звонки-заявки-отклики по листовкам, зарегистрировать в приложении целевую аудиторию.

Мобильное приложение SabyCRM

1 Раздел - Клиенты они же промоутеры (контрагенты)

- Добавляем как карточку физ лица
- Обязательные поля ФИО, Телефон, Адрес (Раздел параметры)
- В разделе другое можно добавить дополнительные контакты для связи

2 Раздел - Звонки

- Звонить можно друг другу (синий человечик)
- Звонить можно по номеру (справа внизу синие квадратики)

3 Раздел чаты - переписка с промоутерами.

- Кроме досок объявлений (отклики в задачах "обращения")
- Входящие сообщения с соц сетей (вк, ватсап, тг и рассылки)
- получить смс с язанят

Можно попросить промоутера нам написать в группу Вк, Ок, наш ТГ, (в ближайшем будущем макс) он ответит на 6 вопросов бота и сам занесется в раздел обращения и клиенты. Далее его можно прикрепить к "работе". Главное , чтобы промоутер указал координатора и проект, так его проще будет найти.

4 Раздел сообщения

4.1 Диалоги - переписка с сотрудниками, личка, диалоги по темам.
4.2 Каналы - общая группа по координации и обучению. Проекты информация (смета, перезентация тз, задачи, участники) и диалог по проекту

5 Раздел задачи

Две основные задачи "Обращения", "Услуги промо-персонала"

5.1 Обращения - находятся в разделе задачи.
Обращения создаются с нового чата с промоутером (вк, ок, тг и тп) + из отдела продаж передаются + доски объявлений их чаты и отклики + (в разработке входящие звонки) - вообщем все обращения от промоутеров в нашу компанию.

- Все обращения не закрепленные за координаторам находятся в папке "Координаторы ГПХ"
- Если к Вам случайно попало обращение укажите "Не мой" и он перейдет в папку "Координаторы ГПХ" , общая папка с не закрепленными обращениями.
- Из обращения можно перейти в чат по ссылке вверху или логотипу соцсети/доски объявлений. Если криво отображается кликните справа еще раз на логотип откроется чат.
- В чате можно общаться заготовленным сообщения (шаблонами).

5.2 Работы (Услуги промо-персонала) -

Раздел Работы - используется для расчета работ, указано информация по оплате промоутеров.

Раздел Основная - указано вся информация по выходу адрес, дата, время и кол-во чел, требования.

К одной задаче может быть несколько промоутеров, если они по одному адресу и с одинаковой оплатой.

Обязательно к заполнению:
1 Способ оплаты  (напрямую прому или координатору)
2 Промоутеры (прикрепляем карточки из раздела "Клиенты", если промоутера нет в этом разделе надо его занести сначала туда.)

Чтобы заполнить поля, предварительно нажмите сверху на значок "Карандаш". После изменения "Способа оплаты" и поля "Промоутеры" нажмите зеленую кнопку "Сохранить".

В резерве - необязательно к заполнению, но желательно.

Прикрепленным промоутерам придет напоминание/подтверждение записи за 4 часа до начала "работ".

Также срабатывает напоминание координатору за день до выхода.

Стадии у координатора:
1 Подбор промоутера
2 В работе

По выполнению работа отправляется на проверку проект менеджеру.